நாம் அனைவரும் பயந்த அந்த தருணங்களில் அதுவும் ஒன்று. திங்களன்று, எக்ஸ்பாக்ஸ் லைவ்வில் மேடன் 2016 இன் தீவிரமான ஆட்டத்தின் நடுவில் நான் விளையாட்டு உறைந்தபோது, ஒரு அச்சுறுத்தும் செய்தியைத் தொடர்ந்து: “உங்கள் சகாவுடனான இணைப்பு தொலைந்துவிட்டது.” வழக்கமாக, இதன் பொருள் எனது எதிர்ப்பாளர் ஆரம்பத்தில் விளையாட்டிலிருந்து விலகினார், ஆனால் இந்த நேரம் வேறுபட்டது.
எனது Google ஃபைபர் செயலிழந்தது.
கடந்த ஆண்டில், கூகிள் ஃபைபருடனான எனது இணைப்பை எத்தனை முறை இழந்துவிட்டேன் என்பதை ஒருபுறம் நம்பலாம் - மேலும் இது பொதுவாக பிணைய பெட்டியை விரைவாக மறுதொடக்கம் செய்வதன் மூலம் தீர்க்கப்படும். மீண்டும், இந்த நேரம் வேறுபட்டது.
எனது முதல் மறுதொடக்கத்திற்குப் பிறகு, கூகிள் ஃபைபர் பலா மீண்டும் இணைப்பை மீண்டும் பெறவில்லை - நிலை ஒளி சிவப்பு நிறத்தில் ஒளிரும். கூகிள் ஃபைபரின் ஆதரவு பக்கத்தில் ஒரு விரைவான சோதனை என்னிடம் சொன்னது, சிவப்பு விளக்கு இரண்டு நிமிடங்களுக்கும் மேலாக ஒளிரும் என்றால், நான் பிணைய பெட்டியை அவிழ்த்துவிட்டு மீண்டும் முயற்சிக்க வேண்டும். இரண்டாவது மறுதொடக்கம் அதே முடிவைக் கொடுத்தது.
எனது தொலைபேசியில் கூகிள் ஃபைபர் ஆதரவை விரைவாக இழுத்து வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் அரட்டையில் கையெழுத்திட்டேன். மூன்று நிமிட காத்திருப்புக்குப் பிறகு, சிக்கலை சரிசெய்ய எனக்கு உதவ ஒரு பிரதிநிதியுடன் இணைக்கப்பட்டேன். அவரது முதல் கேள்வி நான் நெட்வொர்க் பெட்டியை மறுதொடக்கம் செய்திருக்கிறேனா - மற்றும் என்னிடம் இருந்தது. அடுத்து, ஃபைபர் ஜாக் ஒரு அட்டையை அவர் இழுத்து, வீட்டிற்குள் வரும் உண்மையான ஃபைபர் கோட்டை வெளிப்படுத்தினார். அது பாதுகாப்பாக இருப்பதை உறுதிசெய்ய, அவர் அதை அவிழ்த்துவிட்டு மீண்டும் செருகினார். மற்றொரு மறுதொடக்கத்திற்குப் பிறகு, எனக்கு இன்னும் அதே முடிவுதான்.
வாடிக்கையாளர் ஆதரவு பிரதிநிதி வெளியே வந்து மேலும் விசாரிக்க எனக்கு ஒரு தொழில்நுட்ப வல்லுநர் தேவை என்று தீர்மானித்தார். இந்த நேரத்தில் இரவு 11:20 மணி ஆனது, விரைவில் ஆன்லைனில் திரும்பி வர விரும்பினேன். எனது திகைப்புக்கு, புதன்கிழமை காலை 11 மணிக்கு - 36 மணி நேரம் கழித்து கிடைத்தது.
எனது ஆரம்ப எதிர்வினை
நான் ஒரு பகுதி கல்லூரிக்கு ஒரு ஆன்லைன் வகுப்பை கற்பிக்கிறேன், என் மனைவி ஒரு ஆன்லைன் பட்டதாரி திட்டத்தில் சேர்ந்தார், எனவே இணையம் எல்லா நேரங்களிலும் கிடைப்பதை நாங்கள் நம்பியுள்ளோம். டிவி அல்லது இணையம் இல்லாத 36 மணி நேர சாளரத்தை விழுங்குவது மிகவும் கடினம். அடுத்த நாள் எந்த இடங்களும் கிடைக்கவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த நான் கேட்டேன், நான் காத்திருக்க வேண்டும் என்று அவர்கள் உறுதிப்படுத்தினர் - ஆனால் ஏதேனும் திறப்புகள் இருக்கிறதா என்று காலையில் அவர்களின் ஆதரவை மீண்டும் தொடர்பு கொள்ளலாம். தயக்கத்துடன், நான் ஏற்றுக்கொண்டேன்.
நான் அரட்டையிலிருந்து துண்டிக்கப்பட்டவுடன், இரவுக்கான நெட்வொர்க் பெட்டியை அவிழ்த்துவிட்டு படுக்கைக்குச் சென்றேன்.
அடுத்த நாள், நான் ஆதரவு குழுவுக்கு ஒரு மின்னஞ்சல் அனுப்பினேன். எனக்கு பதில் கிடைத்த நேரத்தில், நான் ஏற்கனவே எனது அலுவலகத்தில் 20 மைல் தொலைவில் இருந்தேன், அதைச் செயல்படுத்துவதற்கு எனது அட்டவணையை மறுசீரமைக்க முடியவில்லை. அதற்கு அடுத்த நாள் வரை காத்திருக்க வேண்டியிருக்கும்.
இந்த கட்டத்தில், எனது அனுபவம் ஒரு காதல் கதை அல்ல. ஒரே நாளில் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்கள் யாரும் இல்லை என்று நான் விரக்தியடைந்தேன். இது ஒரு நம்பத்தகாத எதிர்பார்ப்பு என்று நீங்கள் கூறலாம், ஆனால் இது கூகிள் ஃபைபர் . அது கீழே இருக்கக்கூடாது. அது இருந்தால், அவர்களின் வாடிக்கையாளர் சேவை இதற்கு முன்பு என்னை ஒருபோதும் கைவிடவில்லை.
அந்த ஆரம்ப எதிர்மறை கருத்து அவசரமாக மாறும்.
செவ்வாய்க்கிழமை இரவு நான் வேலையில் இருந்து வீட்டிற்கு வந்ததும், நெட்வொர்க் பெட்டியை மீண்டும் செருக முடிவு செய்தேன், ஆன்லைனில் திரும்பப் பெற மின்சாரத்திலிருந்து கிட்டத்தட்ட 24 மணிநேர நேரம் முடிந்தால் போதும். கிட்டத்தட்ட உடனடியாக, நிலை ஒளி இணைக்கப்பட்டுள்ளது மற்றும் நான் ஆன்லைனில் இருந்தேன். அமைப்பதில் இன்னும் ஏதோ தவறு இருப்பதாக எனக்குத் தெரியும் - வார இறுதியில் புயல்களிலிருந்து சில மின்னல்களால் ஃபைபர் பலா பாதிக்கப்பட்டிருக்கலாம் என்று நினைத்தேன், எனவே மறுநாள் காலையில் தொழில்நுட்ப வல்லுநரின் வருகையை ரத்து செய்ய வேண்டாம் என்று முடிவு செய்தேன்.
சேவை அழைப்பு
காலை 9:30 மணியளவில், என் தொழில்நுட்ப வல்லுநர் சிறிது நேரத்திலேயே நிறுத்தினால் சரியா என்று பார்க்க அழைத்தார். நான் “நிச்சயமாக!” என்று பதிலளித்தேன், காலை 10:00 மணியளவில் தொழில்நுட்ப வல்லுநர் எனது ஓட்டுபாதையில் இருந்தார்.
அவர் உள்ளே நுழைந்தார், என் கையை அசைத்தார், என் சேவை குறைந்துவிட்டது என்று அவர் புரிந்து கொண்டார் என்று கூறினார். நான் சொன்னேன், “சரி, அது குறைந்துவிட்டது - ஆனால் அது இனி இல்லை. பாருங்கள்? "
எனது அமைப்பைப் பார்த்த பிறகு, எனது பிரச்சினை என்னவென்று அவருக்குத் தெரியும் என்று அவர் நினைத்தார் - ஃபைபர் ஜாக் பவர் ஓவர் ஈதர்நெட்டில் இயங்கவில்லை. நாங்கள் பலாவை நேரடியாக ஒரு சுவர் கடையில் செருகினால் எனக்கு நல்ல அதிர்ஷ்டம் கிடைக்கும் என்று அவர் நினைத்தார், எனவே அவர் இதை விரைவாக அமைக்கும் வேலைக்குச் சென்றார். என்னிடம் கூடுதல் கூடுதல் விற்பனை நிலையங்கள் இல்லை என்பதை உணர்ந்த அவர், தனது டிரக்கிற்கு வெளியே ஓடி, ஒரு புதிய எழுச்சி பாதுகாப்பாளரைப் பெற்றார், மீண்டும் உள்ளே ஓடினார். அவர் 5 நிமிடங்களுக்குள் சுவர் கடையின் ஃபைபர் ஜாக் கம்பி வைத்திருந்தார், எல்லாமே சிறந்த முறையில் இணைக்கப்பட்டன.
எனது சேவை மீண்டும் இயக்கப்பட்டிருந்தாலும், சேவை அழைப்பு அங்கு முடிவடையவில்லை.
கே.சி.யில் உள்ள முக்கிய ஃபைபர் அலுவலகங்களிலிருந்து சுகாதார நிலை சோதனைக்கு அழைப்பு விடுப்பதற்கு முன்பு வீட்டிலுள்ள டி.வி.களைப் பார்க்க முடியுமா என்று கேட்டார். நிச்சயமாக, நான் ஒப்புக்கொண்டேன். அவர் ஒவ்வொரு டிவியிலும் சென்று, உகந்த அமைப்புகளைச் சரிபார்த்து, நானே உருவாக்கிய கேபிள்களுடன் சில சிறிய சிக்கல்களைக் கண்டுபிடித்தார். கேபிள்களை அவற்றின் உபகரணங்களைப் பயன்படுத்தி மீண்டும் உருவாக்கினால் நான் கவலைப்படுவீர்களா என்று அவர் மிகவும் பணிவுடன் கேட்டார், நான் “நிச்சயமாக” என்றேன்.
என் கேபிள்கள் எங்கு நிறுத்தப்பட்டன என்று பார்க்க அவர் கேட்டார் - ஒரு கேள்வி என்னை சற்று ஆச்சரியப்படுத்தியது. எனது வீட்டைக் கட்டிய நபர் வயரிங் மூலம் ஒரு அற்புதமான வேலையைச் செய்யவில்லை - ஒரு பயன்பாட்டு அறையில் கேபிள் மற்றும் தொலைபேசி இணைப்புகளை நிறுத்துவதற்குப் பதிலாக, அவை வெளியே நிறுத்தப்பட்டு உறுப்புகளுக்கு வெளிப்பட்டன. கேபிள்கள் இருக்கும் இடத்தை நான் அவருக்குக் காண்பித்தேன், நான் வீட்டை வாங்கும் போது அவை இருந்த மோசமான வடிவத்தின் காரணமாக அந்த கேபிள்களில் சிலவற்றை மீண்டும் செய்தேன் என்று சொன்னேன்.
நான் செய்த வேலையை ஆய்வு செய்ய அவர் வெளியே சென்றார், மீண்டும் அவர் தனது தரத்திற்கு அதை சரிசெய்ய சிறிது நேரம் எடுத்துக் கொண்டால் நான் கவலைப்படுவீர்களா என்று கேட்டார். நான் ஈர்க்கப்பட்டேன் என்று சொல்ல தேவையில்லை.
அடுத்த 15 முதல் 20 நிமிடங்கள் வரை, வீட்டின் பக்கத்திலுள்ள குழப்பத்தை சுத்தம் செய்ய தொழில்நுட்பம் வேலை செய்தது. அவர் கேபிள்களைக் கூட தொகுத்து மூடினார், எனவே அவை இனி உறுப்புகளுக்கு வெளிப்படுவதில்லை.
மீண்டும், அவர் மீண்டும் உள்ளே வந்து, சுவரில் உள்ள கேபிள் பெட்டிகளில் ஏதேனும் ஒன்றை நான் மீண்டும் கம்பி செய்துள்ளீர்களா என்று கேட்டார். நான் சிரித்தேன், “இல்லை” என்றேன்
இறுதியாக திருப்தி அடைந்த அவர், தனது மடிக்கணினியை இழுத்து, முக்கிய அலுவலகங்களுக்கு அழைப்பதற்கு முன்பு எனது நெட்வொர்க்கில் சில நோயறிதல்களை இயக்கியுள்ளார். பின்னர் ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு, அவரும் பிரதான அலுவலகங்களும் எனது நெட்வொர்க் மீண்டும் தங்கள் தரத்திற்கு ஏற்றதாக திருப்தி அடைந்தன.
கதவுக்கு வெளியே செல்லும் வழியில், தொழில்நுட்ப வல்லுநர் என்னிடம் தனது வணிக அட்டையை ஒப்படைத்து என்னிடம் கூறினார் “உங்களுக்கு இன்று ஏதேனும் சிக்கல்கள் இருந்தால், தயவுசெய்து எனது செல்போனில் நேரடியாக எனக்கு அழைப்பு விடுங்கள் - இது வணிக அட்டையில் பட்டியலிடப்பட்டுள்ளது - நான் வருவேன் அது சரி செய்யப்பட்டுள்ளதா என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். ”
5 நிமிட வருகை என்னவென்றால், எனது நெட்வொர்க்கின் ஒவ்வொரு விவரத்தையும் ஒரு மணிநேர ஆய்வுக்கு உட்படுத்தியது. அவர் புதன்கிழமை வெளியேறியதிலிருந்து எனது இணைப்பு நம்பமுடியாதது - மின் பிரச்சினை சிக்கலின் சிறிய குறிப்புகளைக் கூட தீர்த்ததாகத் தெரிகிறது. ஆனால் இன்னும், வாடிக்கையாளர் சேவை அங்கு நிற்கவில்லை.
பின்னர்
இன்று, கூகிள் ஃபைபர் வாடிக்கையாளர் பிரதிநிதியிடமிருந்து எனது செல்போனில் அழைப்பு வந்தது. நான் ஒரு கூட்டத்தில் இருந்தேன், அதனால் அந்த நேரத்தில் என்னால் பதிலளிக்க முடியவில்லை, ஆனால் எனக்கு ஒரு குரல் அஞ்சல் கிடைத்ததாக அறிவிக்கப்பட்டது, அது கிட்டத்தட்ட ஒன்றரை நிமிடம் நீளமானது.
எனது இணைப்பு எப்படி இருந்தது, தொழில்நுட்ப வல்லுநர் எப்படிச் செய்தார் என்று நான் நினைத்தேன், வேலையில் திருப்தி அடைந்தால், அவர்கள் எனக்கு ஏதாவது செய்ய முடியுமா என்று அவர்கள் சோதனை செய்கிறார்கள் என்று பிரதிநிதி எனக்குத் தெரிவித்தார். மீண்டும், அவர்கள் என்னை அழைக்க ஒரு நேரடி எண்ணைக் கொடுத்து, எனக்கு நல்வாழ்த்துக்கள்.
நான் முற்றிலும் அதிர்ச்சியில் இருந்தேன்.
பிப்ரவரியில் எனது அசல் மதிப்பாய்வில் நான் கூறியது போல், தொலைத்தொடர்பு துறையில் “வாடிக்கையாளர் சேவை” பயங்கரமானது என்று அறியப்படுகிறது. நான் எண்ணக்கூடியதை விட சேவை வழங்குநர்களுடன் எனக்கு மிகவும் மோசமான அனுபவங்கள் ஏற்பட்டுள்ளன - எனது வீட்டில் மட்டுமல்ல, வாடிக்கையாளர்களின் வீடுகளிலும் வணிக இடங்களிலும் கூட. காம்காஸ்ட் வாடிக்கையாளர் சேவை நரகத்தின் நன்கு ஆவணப்படுத்தப்பட்ட எடுத்துக்காட்டுகளைக் கொண்டுள்ளது.
ஆரம்பத்தில், கூகிள் ஃபைபர் எனது ஆரம்ப அமைப்பின் போது அவர்கள் வழங்கிய சேவையின் மட்டத்திலிருந்து பின்வாங்கக்கூடும் என்று நினைத்தேன். நான் இன்னும் தவறாக இருக்க முடியாது என்று சொல்வதில் மகிழ்ச்சி அடைகிறேன். இந்தத் துறையில் எனது 12 ஆண்டுகளில் பணியாற்றியதில் நான் கண்ட எதையும் போலல்லாமல் அவர்களின் கவனிப்பு, விவரங்களுக்கு கவனம் மற்றும் தனிப்பட்ட தொடர்பு தொடர்கிறது.
கூகிள் ஃபைபருடனான எனது மிகச் சமீபத்திய அனுபவத்திற்குப் பிறகு, அவர்கள் தொலைத் தொடர்புத் துறையில் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு சிறந்த தரத்தை அமைத்துள்ளனர் என்பதில் சந்தேகமில்லை.
நான் ஒரு மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர் - குறிப்பாக இப்போது எனது கிகாபிட் இணைப்பு ஆன்லைனில் திரும்பியுள்ளது மற்றும் முன்னெப்போதையும் விட சிறந்தது!
பகுதி ஒன்றைப் பார்க்க மறக்காதீர்கள்: கூகிள் ஃபைபர் மிகைப்படுத்தலுக்கு மதிப்புள்ளதா?
