நீங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைக்க வேண்டிய நேரங்கள் இருக்கும், அல்லது வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அல்லது உதவி மேசை.
கால் சென்டர் சூழல்கள் எவ்வாறு இயங்குகின்றன என்பதைப் பற்றி நீங்கள் படித்தால், நீங்கள் சிறந்த முடிவுகளைப் பெறுவீர்கள்.
இதைத் தொடங்குவோம்:
பெரிய கேள்வி: மேலாளரைக் கேட்பது உண்மையில் உதவுமா?
இல்லை. "உயர் மட்டத்துடன்" பேசுவது உங்கள் பிரச்சினையை விரைவாக தீர்க்கும் அல்லது சிறந்த முடிவுகளைப் பெறும். சில விசித்திரமான காரணங்களுக்காக, ஆதரவு சூழலில் உயர்ந்த "தரவரிசை" கொண்ட ஒருவரிடம் பேசுவது உண்மையில் வேலை செய்யும் என்று மக்கள் நினைக்கிறார்கள். அது இல்லை. நீங்கள் இதைச் செய்யும்போது, மிக விரைவான துல்லியமான தீர்மானங்களுக்கு வைக்கப்பட்டுள்ள முறையைத் தவிர்ப்பதைத் தவிர வேறு எதுவும் செய்யவில்லை.
அழைப்பு முகவருக்கு தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களுடன் ஏதாவது தொடர்பு இருக்கிறதா?
அழைப்பு முகவர் உங்கள் அழைப்பை எடுத்து ஆதரவு டிக்கெட்டை வழங்குபவர் . தொழில்நுட்ப வல்லுநர் என்பது நீங்கள் அழைத்த சிக்கலை (தேவைப்பட்டால்) தீர்க்க உங்கள் இருப்பிடத்திற்கு உடல் ரீதியாக வருபவர். பெரும்பாலான சூழ்நிலைகளில் முகவரும் தொழில்நுட்ப வல்லுநரும் ஒருவருக்கொருவர் பேசுவதில்லை . முகவர் உங்கள் டிக்கெட்டை அதிகரிப்பார் / ஒதுக்குவார், பின்னர் தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களை மேற்பார்வையிடும் மேலாளர் ஒரு பணி ஆணை வழியாக ஒரு தொழில்நுட்பத்தை ஒதுக்குவார்.
இது தெரிந்து கொள்ள வேண்டிய முக்கியமான தகவல் என்பதற்கான காரணம் என்னவென்றால், தொழில்நுட்ப வரிசையில் பணி வரிசையில் எழுதப்பட்டதை மட்டுமே அறிந்திருக்கிறார். கால் ஏஜென்ட் மோசமாக எழுதப்பட்ட டிக்கெட்டை எழுதியிருந்தால், அது மோசமாக எழுதப்பட்ட பணி ஒழுங்குக்கு வழிவகுக்கும், இது தவிர்க்க முடியாமல் மோசமான சேவைக்கு வழிவகுக்கும்.
உதவிக்குறிப்பு: சிக்கலை சரிசெய்ய ஒரு தொழில்நுட்ப வல்லுநரை நியமிக்க வேண்டிய ஒரு சிக்கலை அழைக்கும் போது, டிக்கெட்டை அதிகரிப்பதற்கு முன்பு அதை மீண்டும் படிக்கும்படி முகவரிடம் கேளுங்கள் . இது உங்கள் பிரச்சினை எங்கும் செல்வதற்கு முன்பு சரியாக விளக்கப்பட்டுள்ளது என்பதற்கு குறைந்தபட்சம் சில உறுதிமொழிகளை வழங்கும்.
நல்ல நிர்வாகிகள் மோசமாக எழுதப்பட்ட டிக்கெட்டுகளை மீண்டும் எழுதுவதற்கு அழைப்பு முகவரிடம் திரும்பப் பெறுவார்கள். மோசமானவர்கள் தங்களுக்கு அனுப்பப்பட்ட அபத்தத்தை உணர்ந்து கொள்ள முயற்சிப்பார்கள், எப்படியிருந்தாலும் தொழில்நுட்பம் என்ன நடக்கிறது என்பதைக் கண்டுபிடிக்க முடியும் என்று நம்புகிறார்கள்.
மோசமாக எழுதப்பட்ட அழைப்பு முகவர் டிக்கெட்டுகளின் உதாரணத்தை நீங்கள் காண விரும்பினால், ஜார்ஜ் நாளாகமத்தைப் பார்க்கவும். அதைப் படித்த பிறகு, நீங்கள் ஏன் அழைப்பு முகவரிடம் எப்போதும் டிக்கெட்டுகளை திரும்பப் படிக்கும்படி கேட்க வேண்டும் / அவர் எழுதுகிறார்.
நீங்கள் அழைக்கும் ஒவ்வொரு முறையும் "செயல்முறை" க்கு ஏன் செல்ல வேண்டும்?
நீங்கள் ஒரு கணினி சிக்கல், ஒரு கேபிள் தொலைக்காட்சி பிரச்சினை அல்லது என்ன-உங்களைப் பற்றி அழைத்தாலும், நீங்கள் அழைக்கும் ஒவ்வொரு முறையும் நீங்கள் ஒவ்வொரு முறையும் ஒரு "செயல்முறைக்கு" செல்ல வேண்டும் என்பதை நீங்கள் கவனித்திருக்கிறீர்கள், அது மிகவும் எரிச்சலூட்டும்.
நீங்கள் இதைச் செய்ய வேண்டிய காரணம் என்னவென்றால், அந்த முகவருக்கு அதைச் செய்ய பயிற்சி அளிக்கப்பட்டுள்ளது. அவர்கள் இதைச் செய்கிறார்கள், ஏனெனில் பொதுவாக சில சிக்கல்கள் சில எளிய வழிமுறைகளைச் செய்வதன் மூலம் தீர்க்கப்படுகின்றன, எனவே நீங்கள் விரும்பினாலும் விரும்பாவிட்டாலும் அந்த படிகளை எப்போதும் செய்யுமாறு முகவர்கள் கூறப்படுகிறார்கள்.
முந்தைய அழைப்பைப் புதுப்பிக்க நீங்கள் அழைத்தால் மட்டுமே இதைச் சுற்றி வர முடியும். இல்லையெனில் இது ஒரு புதிய சிக்கலாக கருதப்படுகிறது, ஆம், நீங்கள் மீண்டும் செயல்முறைக்கு செல்ல வேண்டும்.
நீங்கள் திருப்தியற்ற சேவையைப் பெற்றிருந்தால், உங்கள் பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்படாவிட்டால் நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும்?
அழைப்பு முகவரை கத்தவும் கத்தவும். இருப்பினும் இது மிகவும் அரிதாகவே இயங்குகிறது, எனவே இது பரிந்துரைக்கப்படவில்லை (ஆம், நான் இதை குற்றவாளி என்று எனக்குத் தெரியும், ஆனால் குறைந்தபட்சம் நான் அதை ஒப்புக்கொள்கிறேன்).
உங்கள் பிரச்சினை தொடர்பான அனைத்து அழைப்பு டிக்கெட்டுகளின் அச்சிடப்பட்ட கணக்கைக் கோருங்கள். நீங்கள் இதைக் கோரும்போது, முகவர் உடனடியாக டீம் லீட் அல்லது மேற்பார்வையாளரிடம் இரண்டாவது சிந்தனையைத் தராமல் உங்களை விரிவாக்குவார், ஏனென்றால் உங்களுக்கு பதிவுகளை அனுப்ப அவருக்கு அதிகாரம் இல்லை - ஆனால் நிர்வாக ஊழியர்கள் செய்கிறார்கள். நிர்வாகத்தை எச்சரிக்கும்போது, இந்த தகவலை நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள், டிக்கெட்டுகள் நிர்வாக ஊழியர்களால் தனிப்பட்ட முறையில் படிக்கப்படும், மேலும் அவை மோசமாக எழுதப்பட்ட டிக்கெட்டுகளை விரைவாகக் கண்டுபிடிக்கும், அவற்றை திருகிய அழைப்பு முகவர்களுடன் "பேசுங்கள்", அவற்றை சரிசெய்து உங்கள் பிரச்சினையில் சரியாக கலந்து கொள்ளுங்கள். சரியான டிக்கெட்டுகளை எழுதும் அழைப்பு முகவருக்கு கவலைப்பட ஒன்றுமில்லை. ஆனால் ஏழைகளை எழுதுபவர் தனது வேலையை ஆபத்தில் ஆழ்த்துவார். உங்கள் பிரச்சினை கவனிக்கப்படும் வரை இது உங்களுக்கு பொருத்தமற்றது, ஆனால் குறைந்தபட்சம் ஏதாவது செய்யப்படுவதை நீங்கள் அறிவீர்கள் .
உங்கள் கணக்கில் சம்பந்தப்பட்ட டிக்கெட்டுகளின் எழுதப்பட்ட கணக்கை வழங்குவதைக் குறிக்கும் வகையில் "நாங்கள் அதைச் செய்ய முடியாது" என்று அழைப்பு முகவர் கூறினால், அது ஒரு பொய். அவர்களால் முடியும். டிக்கெட்டுகள் உங்களுக்கும் உங்கள் கணக்கிற்கும் நேரடியாக தொடர்புடையதாக இருந்தால் - ஆம் நீங்கள் தகவலைக் கோரலாம் மற்றும் நிறுவனம் அதை உங்களுக்கு வெளியிட கடமைப்பட்டுள்ளது.
அனைத்து பணி ஆர்டர்களின் அச்சிடப்பட்ட கணக்கைக் கோருங்கள். ஒரு பணி ஆணை டிக்கெட்டிலிருந்து வேறுபட்டது. டிக்கெட்டை அழைப்பு முகவர் ஒதுக்குகிறார். பணி ஆணையை தொழில்நுட்ப வல்லுநர்களை அனுப்பும் மேற்பார்வையாளர் / மேலாளர் நியமிக்கிறார். டிக்கெட்டுகள் மற்றும் பணி ஆர்டர்கள் ஒருவருக்கொருவர் அரிதாகவே தொடர்புபடுத்துகின்றன, ஏனெனில் ஒரு பணி ஆணை ஒதுக்கப்பட்டவுடன், டிக்கெட் "மூடியது" அல்லது "தீர்க்கப்பட்டது" என்று கருதப்படுகிறது.
ஒவ்வொரு நிறுவனத்திலும் அனைத்து பணி ஆர்டர்களின் இயல்பான அச்சிடப்பட்ட பதிவு உள்ளது - வேலை முடிந்ததும் தொழில்நுட்ப வல்லுநரால் அல்லது அவரே கையெழுத்திட்டார்.
விஷயங்கள் தவறாக நடக்கும்போது எதையாவது சரி செய்ய இந்த பி.எஸ் அனைத்தையும் ஏன் செல்ல வேண்டும்?
கார்ப்பரேஷன்களாக மாறியவுடன் நிறுவனங்கள் தங்கள் மனித நேயத்தை இழக்கின்றன என்பது துரதிர்ஷ்டவசமான போக்கு. ஒரு சிக்கல் / சிக்கலைப் புகாரளிக்க நீங்கள் அழைக்கும்போது, நீங்கள் ஒரு நபர் அல்ல, ஆனால் மற்றொரு எண். இந்த யதார்த்தத்தை நீங்கள் ஏற்றுக் கொள்ள வந்தவுடன், கணினியுடன் எவ்வாறு செயல்படுவது என்பது உங்களுக்குத் தெரியும், அடையாளப்பூர்வமாகப் பேசுகிறீர்கள்.
