தக்கவைத்துக்கொள்வது - ஒரு நல்ல ஒப்பந்தத்தை எவ்வாறு பெறுவது

"தக்கவைப்புத் துறை" பற்றி நீங்கள் எப்போதாவது கேள்விப்பட்டிருக்கிறீர்களா? "வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு" துறை என்பது நுகர்வோர் எதிர்கொள்ளும் நிறுவனங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவை அமைப்பின் ஒரு பகுதியாகும், அவை நிறுவனத்துடன் தங்க மக்களை வற்புறுத்துவதற்கு பொறுப்பாகும். வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பின் குறிக்கோள் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிப்பது மற்றும் ரத்துசெய்வதைக் குறைப்பதாகும். தொடர்ச்சியான வருவாயைப் பெறும் பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் வாழ்நாள் மதிப்பை (சி.எல்.வி) அதிகரிக்க வாடிக்கையாளர்களை முடிந்தவரை தக்க வைத்துக் கொள்ள வேண்டும்.

நீங்கள் சூடான மனநிலையில் AT&T ஐ அழைத்தால், உங்கள் கணக்கு ரத்து செய்யப்பட வேண்டும் என்று கோரினால், உங்கள் அழைப்பு விரைவாக ஒரு தக்கவைப்பு நிபுணரிடம் அனுப்பப்படும், உங்களை அமைதிப்படுத்துவது, அவர்களின் சேவைகளில் திருப்தி அடைவதற்கு உங்களை நகர்த்துவது மற்றும் உங்களை ஒரு நபராக வைத்திருத்தல் வாடிக்கையாளர்.

, உங்களை ஒரு வாடிக்கையாளராக வைத்திருக்க அவர்களுக்கு ஊக்கத்தொகை இருப்பதை நினைவில் வைத்துக் கொண்டு, தக்கவைப்புத் துறைகளுடன் எவ்வாறு பேசுவது மற்றும் சிறந்த ஒப்பந்தத்தைப் பெறுவது என்பதை நான் உங்களுக்குச் சொல்லப்போகிறேன். நீங்கள் AT&T தக்கவைப்புத் துறையையோ அல்லது நீங்கள் வியாபாரம் செய்யும் வேறு ஏதேனும் ஒரு நிறுவனத்தையோ அழைத்தாலும், இந்த உதவிக்குறிப்புகள் கைக்கு வரும்.

நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரா இல்லையா என்பதை தொலைபேசி நிறுவனம் கவனிக்காத ஒரு காலத்தை பழைய வாசகர்கள் நினைவில் வைத்திருக்கலாம். நீங்கள் ரத்துசெய்தால், சேவையைப் பெற ஏராளமான மக்கள் வாசலில் வருகிறார்கள்; அவர்களுக்கு நீங்கள் தேவையில்லை. விஷயங்கள் மாறிவிட்டன, தொலைபேசி நிறுவனங்களுக்கிடையிலான போட்டியின் நிலை இப்போது மிகப்பெரியது. குறைவான வாடிக்கையாளர்களுக்கான அதிக போட்டியுடன், நிறுவனங்கள் உங்களை தங்கள் புத்தகங்களில் வைத்திருக்க கடினமாக உழைக்கின்றன.

இந்த துண்டு AT&T தக்கவைப்பில் கவனம் செலுத்துகின்ற அதே வேளையில், உங்களிடம் சேவை ஒப்பந்தம் உள்ள எந்தவொரு நிறுவனத்திற்கும் அதே நுட்பங்கள் பொருந்தும், அதற்காக நீங்கள் தொடர்ச்சியான கட்டணத்தை செலுத்துகிறீர்கள்.

வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் சலசலப்பு

வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனங்களை விட்டு வெளியேறுகிறார்கள், மற்றவர்கள் எல்லா நேரத்திலும் சேவைக்காக பதிவு செய்கிறார்கள். சில வருடங்களுக்கு முன்பு வரை, பெரும்பாலான தொழில்நுட்ப சேவை நிறுவனங்கள் வாழ்க்கையின் உண்மையாகவே சோகத்தை எடுத்துக் கொண்டன, மேலும் ஒரு குறிப்பிட்ட தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் தங்கியிருந்தாரா அல்லது வெளியேறினாரா என்பதில் தங்களைப் பற்றி கவலைப்படவில்லை. நீங்கள் இணையம், செல் சேவை, கார் காப்பீடு அல்லது எந்தவொரு சேவையையும் பேசுகிறீர்களோ அதேதான்.

இப்போது விஷயங்கள் வேறு. வாடிக்கையாளர்கள் தள்ளுபடியைக் கோருகின்றனர், மேலும் புதிய ஒப்பந்தத்திற்குச் செல்வது அல்லது மலிவான ஒப்பந்தங்களை ஆராய்ச்சி செய்வது குறித்து அதிக ஆர்வமுள்ளவர்கள். நிறுவனங்கள் இப்போது உங்களை ஒரு வாடிக்கையாளராக தக்க வைத்துக் கொள்ள தீவிரமாக முயற்சி செய்கின்றன, ஏனென்றால் வாடிக்கையாளர்களைப் பெறுவதற்கு பணம் செலவாகும் என்பதையும், அவர்கள் வெளியேறுவதைத் தடுக்க ஒரு குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளருக்கு சிறந்த ஒப்பந்தத்தை வழங்குவதும் பெரும்பாலும் அவர்கள் அறிந்திருக்கிறார்கள். இது உங்களை ஒரு முறை ஓட்டுநர் இருக்கையில் அமர்த்தும்.

வாடிக்கையாளர் தக்கவைத்தல் மற்றும் நல்ல ஒப்பந்தம் பெறுதல்

AT&T தக்கவைப்பு நிறுவனத்திற்குள்ளேயே சிக்கலைக் குறைக்க காரணமாகிறது. அவர்கள் பல ஆண்டு தள்ளுபடிகள் மற்றும் சலுகைகளைக் கொண்டுள்ளனர், மேலும் ஒரு வருடம் அல்லது இரண்டு ஆண்டுகள் தங்குவதற்கு அவர்கள் உங்களைத் தூண்டலாம். AT&T தொலைபேசியிலிருந்து 611 ஐ டயல் செய்வதன் மூலமோ அல்லது 1-800-331-0500 என்ற தொலைபேசி எண்ணிலோ தொடர்பு கொள்ளலாம். நீங்கள் விரும்பினால் ஆன்லைனில் அவர்களுடன் அரட்டையடிக்கவும் முடியும்.

இருப்பினும், எந்தவொரு தக்கவைப்புத் துறையிடமிருந்தும் ஒரு நல்ல ஒப்பந்தத்தைப் பெற, நீங்கள் ஒழுங்கமைக்கப்பட வேண்டும்.

பிற ஒப்பந்தங்களுக்கு ஷாப்பிங் செய்யுங்கள்

உங்கள் ஒப்பந்தம் காலாவதியாகும் போது, ​​பிற ஒப்பந்தங்களுக்கு ஷாப்பிங் செய்யுங்கள். உங்கள் பகுதியில் ஒரே சேவையை வழங்கும் அனைத்து நிறுவனங்களிலிருந்தும் இதுபோன்ற சேவைகளை ஒப்பிடுக. விலைகளை நகலெடுக்கவும் அல்லது எழுதவும், யார் எதை வழங்குகிறார்கள் என்பதை அறிந்து கொள்ளுங்கள். அழைக்கும் போது அந்த பட்டியலை எளிதில் வைத்திருங்கள். "உங்களுக்குத் தெரியும், டெல்கோ எக்ஸ் நீங்கள் வழங்கும் அதே அளவிலான சேவையை எனக்கு வழங்கியது, ஆனால் ஒரு மாதத்திற்கு 10 டாலர் குறைவாக" என்பது ஒரு சக்திவாய்ந்த பேரம் பேசும் சிப் ஆகும்.

தள்ளுபடி பெற, உங்கள் வழக்கை ஆதரிக்க உங்களுக்கு அளவிடக்கூடிய தரவு தேவை. தள்ளுபடி கோரும் ஒரு தக்கவைப்பு முகவருடன் பேசுவதில் அர்த்தமில்லை, அவ்வளவுதான். குறைந்த விலையில் அல்லது அதிக அம்சங்களுடன் வேறு ஒரு சிறந்த ஒப்பந்தத்தை நீங்கள் பெற முடியும் என்பதைக் காண்பிப்பதன் மூலம் உங்கள் ஆதாரங்களை நீங்கள் முன்வைக்க வேண்டும்.

நீங்கள் எதைச் செலுத்துகிறீர்கள் என்பதைப் புரிந்து கொள்ளுங்கள்

உங்கள் சேவையில் தள்ளுபடி பெற, நீங்கள் எவ்வளவு செலுத்துகிறீர்கள், அந்த செலவில் என்ன அம்சங்கள் சேர்க்கப்படுகின்றன, நீங்கள் பயன்படுத்தும் அம்சங்கள் மற்றும் நீங்கள் இல்லாமல் என்ன செய்ய முடியும் என்பதை நீங்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். சில அம்சங்கள் மாறியிருக்கும் அல்லது மற்றவற்றுடன் மாற்றப்படும். நீங்கள் தற்போது எதைச் செலுத்துகிறீர்கள் என்பதையும், நீங்கள் எதைச் செலுத்த விரும்புகிறீர்கள் என்பதையும் புரிந்து கொள்ளுங்கள்.

உங்கள் இலக்கை அடையாளம் காணவும்

இறுதியாக, அழைப்பைச் செய்வதில் உங்கள் இலக்கை அடையாளம் காணவும். குறைந்த மாதாந்திர பில் அல்லது அதற்கு மேற்பட்ட அம்சங்களை விரும்புகிறீர்களா? இருவரும்? வேகமான வேகம் அல்லது பெரிய தரவு தொப்பி வேண்டுமா? இருவரும்? நீங்கள் விரும்புவதை முன்கூட்டியே தெரிந்துகொள்வது, நீங்கள் உண்மையில் கேட்காத ஒன்றைக் கேட்பதைத் தடுக்க உதவும்.

AT&T தக்கவைப்புக்கு அழைப்பு விடுக்கிறது

நீங்கள் தயாரானதும், அழைப்பதற்கான நேரம் இது. உங்கள் பட்டியலை கையில் வைத்திருங்கள், நீங்கள் தொந்தரவு செய்யாத அமைதியான இடத்திலிருந்து அழைப்பதை உறுதிசெய்க. உங்கள் நிலைமையை விளக்குங்கள், யார் சிறந்த ஒப்பந்தத்தை வழங்குகிறார்கள், அந்த சிறந்த ஒப்பந்தம் என்ன என்பதை விளக்குங்கள்.

மிக முக்கியமாக, அவர்கள் பொருந்த வேண்டும் என்று அவர்களிடம் சொல்லாதீர்கள் அல்லது நீங்கள் விரும்புவதை இப்போதே சொல்லுங்கள். உங்களை ஒரு வாடிக்கையாளராக வைத்திருக்க அவர்கள் என்ன செய்ய முடியும் என்று அவர்களிடம் கேளுங்கள். பின்னர் அவர்கள் தங்கள் மந்திரத்தை வேலை செய்யட்டும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களுடன் கையாள்வதற்கான சில செய்ய வேண்டியவை மற்றும் செய்யக்கூடாதவை இங்கே:

• எப்போதும் முரட்டுத்தனமாக இருப்பதால் எந்த நன்மையும் இல்லாததால் கண்ணியமாக இருங்கள்.
• நியாயமாக இருங்கள்.
• உறுதியாக இருங்கள்.
• அமைதியாக இருங்கள் (இது ஒரு உற்பத்தி வழியில் உறுதியாக இருப்பதோடு செல்கிறது).
• நியாயமானவராக இருங்கள் (அதாவது, அதிகமாக கோர வேண்டாம்)
• உங்கள் கோரிக்கைகளுக்கு பதிலளிக்க வாடிக்கையாளர் பராமரிப்பு முகவருக்கு நேரத்தையும் இடத்தையும் கொடுங்கள்.
• உங்கள் நன்மைக்கு இடைநிறுத்தங்களைப் பயன்படுத்தவும்.
• முகவரை குறுக்கிட வேண்டாம்.
• சத்தியம் செய்யாதே.
• ஆக்ரோஷமாக இருக்க வேண்டாம்.
• திங்கள், வெள்ளிக்கிழமைகளில், காலையில் முதல் விஷயம் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்கள் அழைப்புகளால் அதிகமாக இருக்கக்கூடும்.
• 'அந்த ஒப்பந்தத்தை வெல்ல நீங்கள் என்ன செய்ய முடியும்?' போன்ற சாத்தியமான இடங்களில் திறந்த மற்றும் திறந்த கேள்விகளைக் கேளுங்கள். அல்லது 'AT&T vs. XYZ, Inc (நீங்கள் எந்த போட்டியாளரைக் கருத்தில் கொள்ளலாம்) இல் தங்குவதற்கு நீங்கள் என்ன வழங்க முடியும்?'

AT&T தக்கவைப்பு முகவர் திரும்பி வருவதில் நீங்கள் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால் மேலும் கேட்க பயப்பட வேண்டாம். நீங்கள் நெகிழ்வான மற்றும் நியாயமானவராக இருக்கும் வரை, நீங்கள் எப்போதுமே அதிகமானவற்றைக் கேட்கலாம், அல்லது சில மாதங்களுக்கு இலவச அம்சம் அல்லது நீங்கள் முன்பு நிர்ணயித்த குறிக்கோள்களைப் பொறுத்து வேறு சில நன்மைகளைப் பெறலாம். இந்த நிறுவனங்கள் ஒருபோதும் அதிகமாக எடுக்க பயப்படாததால், அதிகமாகக் கேட்க பயப்பட வேண்டாம்.

ATT & T வாடிக்கையாளர் சேவை முகவரின் நேரத்தை நீங்கள் மதிக்க விரும்புவதால் இடைநிறுத்தங்களை கவனமாகப் பயன்படுத்தவும். முகவர்கள் தங்கள் அழைப்புகளில் நேரம் முடிந்துவிட்டது, மேலும் உங்கள் அழைப்பை விரைவாகவும் இன்னொருவருக்காகவும் சேவையாற்ற வேண்டும். எல்லா டி.வி.க்கும் சென்று ஒரு நேரத்தில் 30 விநாடிகள் காத்திருக்க வேண்டாம், ஆனால் ஒரு இடைநிறுத்தத்தைப் பயன்படுத்தி அதிருப்தியைக் காட்டலாம் அல்லது சிறிது வியர்க்க வைக்கவும். சில நேரங்களில் ஒரு எளிய இடைநிறுத்தம் மிகவும் தாராளமான சலுகையை அளிக்கும், இதனால் அவர்கள் திருப்தியடைந்த மற்றொரு வாடிக்கையாளரை சுண்ணாம்பு செய்யலாம்.

இறுதியாக, நீங்கள் பேசும் முகவர் ஆர்வம் காட்டவில்லை அல்லது உங்களை ஒரு வாடிக்கையாளராக வைத்திருப்பது பற்றி கவலைப்படவில்லை எனில், அவர்களுக்கு நன்றி தெரிவிக்கவும். ஒரு நிமிடம் விட்டுவிட்டு மீண்டும் முயற்சிக்கவும். வெவ்வேறு பணியாளர்கள் வெவ்வேறு நிலை உற்சாகத்தைக் கொண்டிருப்பார்கள் அல்லது அவர்களின் மாத இலக்குகளில் வேறு கட்டத்தில் இருப்பார்கள்.

நீங்கள் ஒரு ஒப்பந்தம் செய்தவுடன், வழங்கப்படுவதை நீங்கள் புரிந்துகொண்டுள்ளீர்கள் என்பதையும், டேப்பின் நன்மைக்காகவும் இருவருக்கும் அதை மீண்டும் சொல்லுங்கள். எழுத்துப்பூர்வமாக உறுதிப்படுத்தலைக் கேளுங்கள், விதிமுறைகள் நியாயமானதாகத் தோன்றினால், உங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை பூர்த்தி செய்தால் விதிமுறைகளை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். இந்த ஒப்பந்த காலம் முடிந்ததும் முழு செயல்முறையையும் மீண்டும் செய்ய காலண்டர் நினைவூட்டலை நீங்களே அமைத்துக் கொள்ளுங்கள். காலப்போக்கில் நீங்கள் ATT & T மற்றும் நீங்கள் மாதந்தோறும் செலுத்தும் பிற வணிகங்களில் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு குழுக்களைத் தொடர்புகொள்வதன் மூலம் நிறைய பணத்தை மிச்சப்படுத்தலாம்,

ஒப்பந்தங்களை ஆராய்ந்து ஒரு முகவருடன் பேச உங்கள் நேரத்தின் ஒரு மணிநேரத்தை நீங்கள் செலவிட முடிந்தால், நீங்கள் பணத்தை மிச்சப்படுத்தலாம் அல்லது சிறிய அல்லது பணத்திற்கு கூடுதல் அம்சங்களைப் பெறலாம். உங்கள் கோரிக்கைகளில் நீங்கள் நியாயமானவராகவும், AT&T தக்கவைப்பு முகவருடன் நியாயமானவராகவும் இருக்கும் வரை, உங்களை ஒரு வாடிக்கையாளராக வைத்திருக்க அவர்கள் என்ன செய்வார்கள் என்று நீங்கள் ஆச்சரியப்படுவீர்கள்!

AT&T வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு முகவர்கள் அல்லது பிற நிறுவனங்களில் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு முகவர்களுடன் நீங்கள் தொடர்பு கொண்டுள்ளீர்களா? சிறந்த சொற்களைப் பெறுவதற்கு அவர்களுடன் கையாள்வதில் நீங்கள் வெற்றி பெற்றிருக்கிறீர்களா? உங்கள் அனுபவங்களைப் பற்றி கீழே சொல்லுங்கள்.