கடந்த வாரத்தில் எனது குடும்பத்தினரின் சேவையில் ஏற்பட்ட குறிப்பிடத்தக்க பிரச்சினைகள் குறித்து வால் மார்ட்டின் கார்ப்பரேட் நிறுவனத்திற்கு நான் இன்று காலை அனுப்பிய கடிதத்தைப் படிக்க வால் மார்ட்டின் புதிய தளத்தைப் பயன்படுத்துவதைப் பரிசீலிக்கும் எவரும் முக்கியம் என்று நான் நம்புகிறேன். கீழே படிக்கவும்.
“வால் மார்ட் கார்ப்பரேஷன்:
எனது பெயர் டைலர் தாம்சன், டெர்பி கன்சாஸில் வசிப்பவர் மற்றும் உங்கள் கடைகளின் அடிக்கடி வாடிக்கையாளர். ஒரு தொழிலாக, நான் விசிட்டாவில் ஒரு வலை உருவாக்குநராகவும், பிரபலமான தொழில்நுட்ப வலைத்தளமான PCMech.com இன் தலைமை ஆசிரியராகவும் இருக்கிறேன். உங்கள் கடை, அதன் வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் உங்கள் புதிய தளத்திலிருந்து கடை சேவை தொடர்பான நிகழ்வுகள் குறித்து நான் முழு நம்பிக்கையற்ற நிலையில் எழுதுகிறேன். கடந்த ஒரு வாரமாக, உங்கள் டெர்பி இருப்பிடத்தில் வால் மார்ட் ஊழியர்கள் காட்டிய திறமை இல்லாததால் எனது குடும்பத்தின் பொறுமை வரம்பைத் தாண்டியுள்ளது.
கடந்த வாரத்தின் நிலைமையை விவரிப்பதன் மூலம் தொடங்குவேன். உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோரில் கிடைக்கக்கூடிய பதிப்பைக் காணும்போது பல நாட்களாக நானும் என் அம்மாவும் ஒரு கிட்டாருடன் பிளேஸ்டேஷன் 2 க்கான கிட்டார் ஹீரோ III என்ற விளையாட்டைத் தேடிக்கொண்டிருந்தோம். உடனடியாக, நான் எனது தாய்க்கு இணைப்பை அனுப்பினேன், அவர் டிசம்பர் 4, 2007 செவ்வாயன்று உங்கள் புதிய தளத்திலிருந்து கடை சேவைக்கு அனுப்பப்பட்ட கப்பல் விருப்பங்களுடன் ஒரு ஆர்டரை வழங்கினார். பரிவர்த்தனைக்கு பயன்படுத்தப்படும் கிரெடிட் கார்டு உங்கள் ஆன்லைன் செயலாக்க சேவையால் மூன்று முறை நிராகரிக்கப்பட்டது, பின்னர் உங்கள் வழிதல் வரம்பை மீறியதற்காக அதே சேவையால் பூட்டப்பட்டது. என் அம்மா வேறு கிரெடிட் கார்டுடன் மீண்டும் முயற்சித்தார், இது முதல் முறையாக வேலை செய்தது. உங்கள் ஆன்லைன் செயலி தனது முதல் கிரெடிட் கார்டை நிராகரித்திருந்தாலும், ஆர்டரின் அளவுக்காக இந்த கார்டை மூன்று மடங்கு வசூலித்திருப்பதை பின்னர் அவர் உணர்ந்தார். வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைத்த பிறகு, இந்த சிக்கல் விரைவாக தீர்க்கப்பட்டது. துரதிர்ஷ்டவசமாக, பிரச்சினைகள் அங்கு முடிவடையவில்லை, மேலும் அவை வரவிருக்கும் விஷயங்களுடன் ஒப்பிடுகையில் அவை சிறியதாக இருந்தன.
டிசம்பர் 8, 2007 சனிக்கிழமையன்று, எனது தாயார் “இடும் உறுதிப்படுத்தல்” என்ற தலைப்பில் ஒரு மின்னஞ்சல் அறிவிப்பை (ஆர்டருக்குப் பிறகு உங்கள் சேவையால் அனுப்பப்பட்ட முதல்) பெற்றார் - இது உங்கள் தளத்திற்கு எப்படி என்பது குறித்த உங்கள் விலைப்பட்டியல் அறிவுறுத்தலின் படி வாக்குறுதியளிக்கப்பட்ட அறிவிப்பு என்று நாங்கள் நம்பினோம். ஸ்டோர் சேவை வேலைசெய்தது, படி ஒன்று: “உங்கள் ஆர்டர் எடுப்பதற்கு (7-10 நாட்கள்) தயாராக இருப்பதாகக் கூறும் மின்னஞ்சலுக்காகக் காத்திருங்கள்” - இருப்பினும், ஆர்டர் எடுப்பதற்கு தயாராக இருப்பது குறித்து மின்னஞ்சலில் எதுவும் குறிப்பிடப்படவில்லை. உண்மையில், ஆர்டர் ஏற்கனவே எடுக்கப்பட்டதைப் போல இது சொல்லப்பட்டது. சூழ்நிலையால் குழப்பமடைந்து, ஆர்டர் எடுப்பதற்கு தயாராக இருப்பதாக எங்களுக்குத் தெரிவிக்கும் மின்னஞ்சல் இதுதானா என்பதை தெளிவுபடுத்த கடையை அழைத்தேன்.
நான் அழைத்தபோது, நான் உடனடியாக ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதியைக் கேட்டேன், நான் உடனடியாக மாற்றப்பட்டேன். நாங்கள் பெற்ற மின்னஞ்சலைப் பற்றி நான் விசாரித்தேன், பின்னர் "இது எவ்வாறு செயல்படுகிறது என்பதைப் பற்றி ஏதாவது தெரிந்த ஒருவருக்கு" நிறுத்தி வைக்கப்பட்டது. சில நிமிடங்களுக்குப் பிறகு, மற்றொரு நபர் தொலைபேசியை எடுத்துக்கொள்கிறார், மேலும் நிலைமையை அவளிடம் விவரித்தபின், எனக்கு மீண்டும் தெரிவிக்கப்பட்டது "அது எவ்வாறு இயங்குகிறது என்று எனக்குத் தெரியவில்லை, உங்களுக்கு உதவக்கூடிய ஒருவரைக் கண்டுபிடிப்பேன்." இறுதியாக, மூன்றாவது முயற்சியில், கடையின் பின்புறத்திலிருந்து "அவர்கள் என்ன செய்கிறார்கள் என்பதை அறிந்த" ஒருவரிடம் ஒப்படைக்கப்பட்டேன்.
இந்த நபர் மிகவும் பதிலளிக்கக்கூடியவராகவும், சமாளிக்க நேர்மறையாகவும் இருந்தார், ஏனெனில் அவர் உடனடியாக எங்கள் ஆர்டரைப் பார்த்தார், முதலில் கடைசி பெயரில். கிடைக்கக்கூடிய இடத்திற்கு எந்த முடிவுகளும் திரும்ப வராதபோது அவள் விரக்தியடைந்தாள். அவள் சரிபார்க்க ஒரு தெரு முகவரியைக் கேட்டாள். மீண்டும், சில நொடிகளில், ஒரு பிக்கப் தயாராக இருப்பது பற்றி எதிர்மறையான பதிலுடன் அவள் திரும்பி வந்தாள். பின்னர் பிரதிநிதி தேட ஒரு ஆர்டர் எண்ணைக் கேட்டார். நான் ஆர்டர் எண்ணைக் கண்டுபிடித்து தொலைபேசியில் அவளிடம் படித்தேன், “ஓ, இல்லை. ஆர்டர் ஏற்கனவே எடுக்கப்பட்டுள்ளதை இது காட்டுகிறது. உங்களுக்காக யாரும் அதை எடுக்கவில்லை என்பது உங்களுக்குத் தெரியுமா? ”எனது பதில் என்னவென்றால், யாரும் ஆர்டரை எடுக்கவில்லை, நிலைமை நன்றாக இல்லை. தொகுப்பிற்கான கோப்பில் ஒரு கையொப்பம் இருப்பதைக் கண்டறிய பிரதிநிதி ஆர்டர் நிலையை மேலும் பார்த்தார். இது கண்டுபிடிக்கப்பட்டவுடன், நான் ஒரு மேலாளருக்கு மாற்றப்பட்டேன், அங்கு எனது அம்மா தொலைபேசி உரையாடலை எடுத்துக் கொள்ள அனுமதித்தேன், ஏனென்றால் அவர் ஆர்டரை வழங்கியவர்.
தொலைபேசியில் சில நிமிடங்கள் கழித்து, இந்த விஷயத்தை மேலும் விவாதிக்க கடைக்கு வரும்படி என் அம்மாவிடம் கேட்கப்பட்டது.
அவர் இரவு 10 மணியளவில் புறப்பட்டு உங்கள் டெர்பி இருப்பிடத்தில் நிர்வாகத்திற்குச் சென்றார். வெளிப்படையாக கையொப்பம் பொதிக்கு செல்லுபடியாகாது, நிலைமை அதிகரிக்கத் தொடங்கியது. ஸ்டாக்கிங் பகுதியைச் சேர்ந்த ஒரு ஊழியர் என் அம்மாவை எதிர்கொண்டு, “அவள் சரியானவள் அல்ல” என்று பலமுறை அவளிடம் சொன்ன பிறகு, என் அம்மா அவளை முகத்திலிருந்து வெளியேறும்படி கேட்டுக் கொண்டார், நிர்வாகத்தை கடுமையாகக் கையாளவும், பணத்தைத் திரும்பப் பெறவும் கேட்டார். மூன்று வெவ்வேறு மேலாளர்கள் பணத்தைத் திரும்பப்பெறும் கோரிக்கையைச் செயல்படுத்த மறுத்துவிட்டனர், ஒரு கட்டத்தில் ஒரு ஊழியர் என் அம்மாவிடம் “ஒரு ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தல் பக்கத்தை அச்சிட்டு அதை போன்ற பொருட்களுக்காக கடைக்கு கொண்டு வருவது யாருக்கும் மிகவும் எளிதானது.” இது இரண்டு அர்த்தங்கள் உள்ளன, அவற்றில் முதலில் என் அம்மா நிறுவனத்தை மோசடி செய்ததாகக் குற்றம் சாட்டினார், அல்லது வால் மார்ட்டின் பாதுகாப்பு அதன் ஆன்லைன் ஆர்டர் செயல்முறை குறித்து போதுமானதாக இல்லை. நிர்வாகத்தால் பணத்தைத் திரும்பப்பெற மறுத்த பின்னர், கார்ப்பரேட் தலைமையகத்துடன் பேசுமாறு அவர் கேட்டுக்கொண்டார், அது முதலில் மறுக்கப்பட்டது, ஆனால் மேலதிக முயற்சிகள் கடையில் அனுமதிக்கப்பட்டது.
கார்ப்பரேட்டில் என் அம்மா கையாண்ட பெண்மணி மிகவும் இடமளித்தார், உடனடியாக கடையில் இருந்த மேலாளரிடம் பணத்தைத் திருப்பிச் செலுத்தும்படி கூறினார் மற்றும் பணியாளரின் முரட்டுத்தனத்திற்கு மன்னிப்பு கேட்க வேண்டும். பணத்தைத் திரும்பப் பெறுதல் மற்றும் கார்ப்பரேட் எங்கள் வீட்டிற்கு இலவசமாக அனுப்ப ஒரு புதிய உத்தரவை பிறப்பித்தது.
முதலாவதாக, இந்த நிகழ்வின் மிக முக்கியமான உட்குறிப்பு பாதுகாப்பு. ஒழுங்கு உறுதிப்படுத்தல் பக்கத்தில், படி மூன்று, அது “உங்கள் கடையில் உள்ள தளத்திற்குச் சென்று உங்கள் அச்சிடப்பட்ட மின்னஞ்சல் மற்றும் செல்லுபடியாகும் புகைப்பட ஐடியை வழங்கவும்” என்று கூறுகிறது. மேலும் அதன் கீழ், குறைந்தது இரண்டு வெவ்வேறு பகுதிகளில், அது “இடும் நபர் ”“ கிம் தாம்சன் ”. புகைப்பட ஐடி தேவைப்பட்டால், இடும் நபரின் அடையாளத்தை “கிம் தாம்சன்” என சரிபார்க்கும் ஐடி இல்லாமல் பெட்டி எவ்வாறு கையொப்பமிடப்பட்டது? இந்த கேள்விக்கான பதில் அநேகமாக மிகவும் எளிமையானது - ஒரு ஊழியர் கையொப்பத்தை (கே.எஸ். 21-3710 வரையறுக்கப்பட்டுள்ள ஒரு மாநில மோசடி) பொய்யாக்கியிருக்க வேண்டும், பின்னர் என் அம்மா செலுத்திய தொகுப்பை திருடினார் (கே.எஸ் வரையறுக்கப்பட்ட ஒரு மாநில தவறான அல்லது மோசடி 21-3701). தொகுப்பு மாநில எல்லைகளைத் தாண்டியிருக்கலாம் என்பதால், இந்த நடவடிக்கை பல்வேறு கூட்டாட்சி இடைநிலை வர்த்தக விதிமுறைகளையும் மீறக்கூடும்.
மேலும், உங்கள் ஆன்லைன் ஸ்டோர் மூலம் யாராவது ஒரு மின்னஞ்சலை உருவாக்கி, தொகுப்பை எடுக்க வரலாம் என்பது தொந்தரவாக உள்ளது. வலை உருவாக்குநராக இருப்பதால், இணைய பாதுகாப்பு மற்றும் ஈ-காமர்ஸை தினசரி அடிப்படையில் கையாள்கிறேன். இதுபோன்றே, இதுபோன்ற நிகழ்வுகளைத் தடுக்க உங்கள் வலைத்தளத்திற்கு போதுமான பாதுகாப்புகள் இருக்க வேண்டும். மேலும், ஆர்டர் உறுதிப்படுத்தலை உருவாக்க, ஒருவர் ஆர்டர் எண், ஆர்டர் நேரம், இடும் நபரின் பெயர் மற்றும் கிரெடிட் கார்டு தகவல்களை அறிந்திருக்க வேண்டும். இந்த தகவல்கள் உங்கள் சேவையகங்களிலிருந்து பாதுகாப்பான சாக்கெட்டுகள் அடுக்கு தொடர்பு வழியாக அனுப்பப்பட்டதால், மறைகுறியாக்கப்பட்ட உள்ளடக்கத்தை இடைமறித்து தனிப்பட்ட பயன்பாட்டிற்கு டிக்ரிப்ட் செய்வது வெளிப்புற மூலத்திற்கு சாத்தியமில்லை. இணைய பாதுகாப்பு என்பது ஒரு நகைச்சுவை அல்ல, குறிப்பாக தொழில்துறையில் பணிபுரியும் ஒருவருக்கு.
இரண்டாவதாக, உங்கள் கடை நிலைமையைக் கையாண்ட விதம் சிறப்பாக செயல்படவில்லை. ஆரம்பத்தில் இருந்தே, கடையில் இருந்த எவரும் தளத்திற்கு எவ்வாறு செயல்படுகிறார்கள் என்பதை அறியவோ புரிந்துகொள்ளவோ தெரியவில்லை, மேலும் நிர்வாகமும் ஊழியர்களும் எனது தாயுடன் தொடர்பு கொண்ட விதம் ஆபத்தானது. வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு முன்னுரிமையாக இருக்க வேண்டும், குறிப்பாக ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு சொந்தமான பொருட்களை திருடியது சாத்தியமான சூழ்நிலைகளில். என் தாயார் "சரியானவர் அல்ல" என்று கூறப்படுவது மிகவும் தொழில்முறை மற்றும் குழந்தைத்தனமான நடத்தைக்கான எல்லைக்கோடு. இந்த வகையான நடத்தை உங்கள் அளவிலான ஒரு நிறுவனத்திடமிருந்து வருத்தமளிக்கிறது.
மூன்றாவதாக, யாரையும் பிடிக்காமல் டெர்பி கன்சாஸில் இது நடக்க முடியுமானால், உங்களது மற்ற எத்தனை கடைகளில் இந்த மேற்பார்வை இல்லாதது பிரச்சினைகளை ஏற்படுத்துகிறது? இதேபோன்ற சம்பவங்களால் வேறு எத்தனை வாடிக்கையாளர்கள் பாதிக்கப்படுவார்கள்? இதை உடனடியாக கவனித்துக் கொள்ள வேண்டும்.
நான் முன்பு குறிப்பிட்டது போல, நான் பிசிமெக்.காம் என்ற வலைத்தளத்தின் தலைமை ஆசிரியர். தளத்திலிருந்து கடைக்கு செயல்படாத நிலையைப் பற்றி எங்கள் பார்வையாளர்களை எச்சரிக்கவும், உங்கள் ஊழியர்களின் செயல்களுக்கு உங்கள் நிறுவனத்தை பொறுப்புக்கூற வைக்கவும் இந்த கடிதத்தை இணையதளத்தில் திறந்த கடிதமாக வெளியிடுகிறேன். இந்த கடிதம் 25, 000 க்கும் மேற்பட்ட நபர்களின் இன்பாக்ஸில் பெறப்பட்ட ஒரு செய்திமடலில் இடம்பெறும், மேலும் இணையத்தில் ஒரு நாளைக்கு 15, 000 க்கும் அதிகமான பார்வையாளர்களுக்கு இது தெரியும். ஒரு திறந்த கடிதமாக, உங்கள் நிறுவனம் இணையதளத்தில் ஒரு கருத்தாக வெளிப்படையாக பதிலளிக்க இலவசம்.
இந்த கடிதம் செயல்படுவதை உறுதி செய்வதற்காக, நான் இதை உங்கள் நிறுவன தலைமையகத்திற்கும் டெர்பி வால் மார்ட்டின் மேலாளருக்கும் அனுப்புவேன். இந்த சூழ்நிலையை சரிசெய்ய, கார்ப்பரேட் அலுவலகம் மற்றும் டெர்பி வால் மார்ட் ஆகிய இருவரிடமிருந்தும் எழுத்துப்பூர்வ மன்னிப்பு பெற விரும்புகிறோம், அத்துடன் இந்த சூழ்நிலையில் ஈடுபடும் ஊழியர்களுக்கு எதிராக தேவையான நடவடிக்கை எடுக்க வேண்டும். இதை இவ்வளவு தூரம் எடுத்துச் செல்ல வேண்டும் என்று நான் வருத்தப்படுகிறேன், ஆனால் நாங்கள் பெற்ற சிகிச்சையின் வெளிச்சத்தில்; நிலைமையை புறக்கணிக்க முடியாது என்று நினைக்கிறேன்.
உங்கள் நேரத்திற்கு நன்றி.
டைலர் தாம்சன் ”
